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La presente informativa disciplina il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati tramite il sito ozonrelive.it, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), come successivamente modificato, e alla normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.
OZONRELIVE è un marchio di:
Ozonomatic System S.r.l.
Via Francesco Paolo Bonifacio 52/54
00156 Roma (RM) – Italia
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riconosciuto esclusivamente al consumatore.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati:
La qualità di consumatore viene valutata tenendo conto della finalità concreta dello specifico acquisto. Il semplice fatto che l’acquirente svolga una professione, possieda una Partita IVA o richieda una fattura non esclude automaticamente la qualità di consumatore, qualora l’acquisto sia effettuato per esigenze esclusivamente personali ed estranee all’attività professionale.
Il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Per la vendita di prodotti, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
In caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione con cui viene esercitato il recesso sia trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità.
Per i contratti conclusi tramite il sito successivamente al 19 giugno 2026, il consumatore può utilizzare la funzione digitale disponibile attraverso il collegamento:
La funzione online permette di identificare l’ordine e, ove disponibile, di selezionare l’intero ordine oppure uno o più prodotti.
Dopo aver controllato i dati inseriti, il consumatore può trasmettere la dichiarazione mediante il pulsante:
“Conferma recesso”
A seguito della trasmissione, il sistema invia senza indebito ritardo una conferma all’indirizzo e-mail indicato dal consumatore, contenente il riepilogo della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.
La funzione online costituisce una modalità aggiuntiva e non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso con altri mezzi. L’obbligo della funzione online si applica dal 19 giugno 2026 ai contratti conclusi dopo tale data.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita al seguente indirizzo:
Nell’e-mail è opportuno indicare:
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Ozonomatic System S.r.l. invierà una conferma della ricezione della comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal consumatore.
Ozonomatic System S.r.l. accetta anche la comunicazione telefonica del recesso ai seguenti numeri:
Il consumatore dovrà comunicare almeno il proprio nome, il numero dell’ordine e un indirizzo e-mail.
A seguito della comunicazione telefonica, Ozonomatic System S.r.l. invierà al consumatore una conferma scritta riepilogativa. Per ragioni di prova e per evitare errori nell’identificazione dell’ordine, si raccomanda di verificare attentamente il contenuto della conferma ricevuta.
Il consumatore può inoltre utilizzare il modello tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo, messo a disposizione nelle Condizioni generali di vendita. L’utilizzo del modello tipo è facoltativo: è valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
La dichiarazione di recesso deve consentire di identificare chiaramente:
Il numero di telefono può essere richiesto esclusivamente per facilitare le comunicazioni operative e non è necessario quando il consumatore può essere identificato e contattato tramite e-mail.
Il consumatore non è obbligato a fornire una motivazione.
La conferma automatica o scritta inviata da Ozonomatic System S.r.l. attesta la ricezione della dichiarazione di recesso.
Il diritto di recesso, quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge, si considera esercitato con la trasmissione della dichiarazione entro il termine applicabile e non è subordinato all’accettazione o all’autorizzazione preventiva del venditore.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Ozonomatic System S.r.l. potrà verificare:
Qualora Ozonomatic System S.r.l. ritenga che il diritto di recesso non sia applicabile, informerà il cliente senza indebito ritardo, specificandone le motivazioni.
Restano impregiudicati i diritti delle parti e gli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Il termine si considera rispettato quando i prodotti vengono affidati al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo differenti istruzioni operative comunicate da Ozonomatic System S.r.l., i prodotti devono essere inviati a:
Ozonomatic System S.r.l.
Via Francesco Paolo Bonifacio 52/54
00156 Roma (RM) – Italia
Il consumatore non è tenuto ad attendere un’autorizzazione per procedere alla restituzione. Le eventuali istruzioni trasmesse da Ozonomatic System S.r.l. hanno esclusivamente lo scopo di agevolare l’identificazione e la gestione del reso.
Nel pacco dovrà essere inserito il numero dell’ordine o un documento che permetta di identificare il cliente e la relativa comunicazione di recesso.
I prodotti devono essere:
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Le spese dirette per la restituzione sono a carico del consumatore, purché il consumatore ne sia stato informato prima della conclusione dell’acquisto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ozonomatic System S.r.l. effettuerà il rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Ozonomatic System S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
In caso di recesso relativo all’intero ordine saranno rimborsati:
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Ozonomatic System S.r.l.
In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni prodotti, saranno rimborsati:
I costi diretti sostenuti dal consumatore per spedire i prodotti restituiti non vengono rimborsati, salvo diverso accordo o salvo che la restituzione dipenda da un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il consumatore non debba sostenere costi aggiuntivi.
L’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria potrà essere considerata nel calcolo del rimborso e sarà adeguatamente motivata al consumatore.
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi.
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti:
L’esclusione può riguardare, a seconda delle caratteristiche e della confezione del prodotto, cosmetici, prodotti destinati alla cura personale e altri articoli che entrano direttamente in contatto con la persona.
L’esclusione non si applica automaticamente a tutti i cosmetici. Deve sussistere un’effettiva ragione igienica o di protezione della salute collegata alla rimozione del sigillo.
L’apertura della sola scatola esterna non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso quando il prodotto e il relativo sigillo igienico interno siano rimasti integri.
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche richieste dal cliente.
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Le esclusioni previste in questa sezione riguardano il recesso per ripensamento e non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, contaminati, scaduti, errati o non conformi all’ordine.
La restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme non costituisce un normale recesso per ripensamento ed è disciplinata dalla garanzia legale di conformità.
In tali casi il consumatore è invitato a contattare tempestivamente Ozonomatic System S.r.l. utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina e fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere attuati senza spese per il consumatore. Le esclusioni relative ai prodotti sigillati o aperti non eliminano i diritti derivanti dalla presenza di un difetto di conformità.
Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non beneficiano del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per tali acquisti, eventuali restituzioni, sostituzioni o annullamenti saranno disciplinati dalle condizioni commerciali concordate tra le parti e dalla normativa civilistica applicabile.
L’indicazione di una Partita IVA, la richiesta di una fattura professionale, la tipologia e la quantità dei prodotti acquistati e la loro destinazione all’attività economica costituiscono elementi che potranno essere valutati per determinare la finalità dell’acquisto.
La qualifica viene tuttavia determinata in base alla finalità concreta del contratto e non esclusivamente in base alla professione svolta dall’acquirente.
Per informazioni relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alla garanzia legale è possibile contattare:
Ozonomatic System S.r.l.
Via Francesco Paolo Bonifacio 52/54
00156 Roma (RM) – Italia
E-mail: info@ozonrelive.it
Numero verde: 800.174240 – disponibile soltanto dall’Italia
Telefono: +39 06 41228841
Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
